Confirme o endereço exibido na página de cadastro
Compare exatamente o nome de usuário, o domínio e os símbolos. Copiar e colar é mais seguro do que digitar, especialmente para pontos, hífens e letras parecidas.
Laboratório de atrasos em mensagens de verificação
O código não chegou? Use o tempo decorrido para restringir as causas
Clicar repetidamente em “reenviar” geralmente só cria mais e-mails na fila. Anote o horário da primeira solicitação e verifique, em ordem, o endereço, o remetente, o caminho de entrega e o estado da caixa de entrada.
Intervalo 00:00–01:00
No primeiro minuto, faça apenas verificações sem risco
A maioria dos códigos de verificação não é gerada instantaneamente: o aplicativo do remetente, a fila de e-mails e a entrega pela rede precisam de tempo. Primeiro, evite novas solicitações que possam invalidar um código antigo ainda válido.
Mantenha a página original e a caixa de entrada atual
Não troque o endereço temporário nem feche a página de inserção do código. Depois de sessenta segundos, atualize manualmente a lista de mensagens uma vez.
Anote o horário do primeiro envio
Se você receber várias mensagens depois, o horário ajudará a identificar qual corresponde à solicitação mais recente e evitará a inserção de um código antigo que já foi substituído.
Intervalo 01:00–05:00
Reenvie uma vez e observe os sintomas
Se continuar vazio após um minuto, você pode reenviar apenas uma vez. Depois, use as mensagens da página e as mudanças na caixa de entrada para identificar em que etapa está o problema.
A página informa que o envio foi concluído
Continue aguardando e atualize a página. O e-mail pode estar na fila do remetente ou passando pela filtragem de spam do servidor de recebimento.
A página informa que houve solicitações demais
Pare de clicar e aguarde o fim do período de espera. Solicitações frequentes podem substituir o código novo pelo antigo e até prolongar a limitação.
A página informa que o e-mail não é compatível
Isso geralmente é uma política de cadastro do site de destino, não um atraso na entrega. Para uso legítimo e contínuo, considere um alias de encaminhamento.
Intervalo 05:00+
Após cinco minutos, trate o caso como falha de entrega
Continuar esperando já oferece pouca chance de resultado. Escolha o próximo passo conforme o sintoma e não repita indefinidamente a mesma solicitação.
| Sintoma observado | Causa possível | Próximo passo |
|---|---|---|
| Nenhuma mensagem chegou | Endereço digitado incorretamente, remetente não colocou a mensagem na fila ou domínio foi recusado | Volte à página de cadastro e confirme o endereço; faça apenas mais uma solicitação |
| O código antigo chegou, mas o novo não | Fila de envio fora de ordem ou nova solicitação limitada | Use o e-mail mais recente; aguarde o fim da limitação |
| O e-mail chegou, mas o código é inválido | O código antigo foi substituído por uma nova solicitação ou a entrada contém espaços | Solicite o código uma última vez e digite os seis números completos |
| Outros e-mails chegam normalmente, mas um site específico nunca envia | Política do remetente ou bloqueio de domínio temporário | Fale com o suporte do site; para uma relação contínua, use um alias |
| A contagem regressiva da caixa chegou a zero | O endereço expirou | Não tente recuperar a caixa antiga; crie um novo endereço e refaça o cadastro |
Verificação de segurança
Quando o código chegar, confirme que ele corresponde à sua solicitação
Um e-mail de verificação pode revelar uma tentativa inesperada de login. Confira primeiro o nome do serviço, o horário da solicitação e o endereço de destino; depois, insira os números na página original.
Posso enviar o código de verificação ao suporte?
Não. Um suporte legítimo não precisa que você forneça seu código de login. O código só deve ser inserido no site ou aplicativo original que você acabou de abrir.
Por que o código que chegou depois não funciona?
A fila de envio pode ficar fora de ordem: a ordem de chegada não corresponde à ordem das solicitações. Pare de reenviar e escolha, pelo horário do e-mail, o código gerado pela solicitação mais recente.
Atualizar a página fará o e-mail desaparecer?
Uma atualização normal apenas recarrega a lista e não cria um novo endereço. Clicar em “trocar” encerra a caixa antiga; por isso, não troque de caixa enquanto aguarda o código.
Quando devo entrar em contato com o remetente?
Se outros e-mails chegam normalmente, o endereço está correto e nenhum e-mail do mesmo site chega por mais de cinco minutos, é mais provável que o problema esteja no remetente. Entre em contato com o suporte dele.